Veelgestelde vragen

Welke gegevens krijgen de biedende leveranciers te zien?

Leveranciers bieden anoniem op uw liters. De enige gegevens die ze te zien krijgen zijn de eerste twee cijfers van uw postcode en uw jaarverbruik.

Alleen als u tevreden bent met het resultaat van de veiling geven we - na uw akkoord - uw naam en contactgegevens door aan de winnende leverancier.

Ik ga binnenkort verhuizen / mijn huis staat te koop

U kunt gewoon meedoen met onze propaanveiling. Met de biedende leveranciers hebben wij afgesproken dat de nieuwe bewoners uw overeenkomst onder dezelfde gunstige voorwaarden kunnen overnemen. U kunt uw propaan beter maar alvast goed geregeld hebben.

Kunnen grootverbruikers ook bij u terecht?

Uiteraard kunt u als grootverbruikers ook bij ons terecht. Bij een jaarverbruik van meer dan 50.000 liter bieden wij naast onze gewone veiling ook maatwerk aan. Daarin wordt samen met de klant naar een optimale oplossing gezocht, waarbij nog beter rekening gehouden kan worden met de specifieke wensen van de klant.

Wat is de eerste opzegmogelijkheid van mijn lopende overeenkomst?

Daar is geen eenduidig antwoord op te geven. Voor particulieren geldt de Wet van Dam. Die wet beschermt u als consument. Zo heb je recht op 14 dagen bedenktijd, zijn overeenkomsten na stilzwijgende verlenging altijd met een maand opzegbaar en zijn overeenkomsten voor een periode van vijf jaar lang niet altijd geldig.

Bedrijven worden niet beschermd door de Wet van Dam. Als de leverancier zich echter niet aan het contract heeft gehouden (bijvoorbeeld door de prijs extra te verhogen) dan is een zakelijke klant in principe ook niet meer aan de overeenkomst gebonden.

Als u twijfelt over de opzegmogelijkheden, neemt u dan contact met ons op voor advies. Voor het meedoen aan de propaanveiling is de opzegtermijn bij uw huidige leverancier nooit een probleem, omdat u pas over gaat naar de winnende leverancier op het moment dat u uw bestaande overeenkomst kunt beëindigen. Wij helpen daarbij. U hoeft dus nooit bang te zijn dat u met twee overeenkomsten tegelijk komt te zitten.

Kan ik de uitslag van de veiling matchen met mijn huidige leverancier?

De uitslag van de propaanveiling is geheel vrijblijvend. U bepaalt zelf of u gebruik maakt van het beste bod. Wij raden u af de uitslag te matchen met uw huidige leverancier. De bestaande leverancier heeft u jarenlang teveel laten betalen en zal het vervelend vinden uw prijs onder druk te moeten verlagen. Als ze dit toch doen dan kunt u verwachten dat ze iedere mogelijkheid zullen aangrijpen uw prijs weer te verhogen. Wat de leverancier ook zegt, u kunt dit zelf onmogelijk controleren. Daarom is het zo belangrijk dat propaanveiling.nl bij uw overeenkomst betrokken is en de facturen voor u controleert.

Onlangs werden we benaderd door een klant die toch de prijs uit de veiling met zijn bestaande leverancier had gematcht. Hij bleek twee jaar later al weer 6 cent per liter meer te betalen!

Kan ik meedoen als ik nog twee jaar aan mijn huidige overeenkomst vast zit?

Ja, dat kan. Iedereen die propaan gebruikt (of gaat gebruiken) kan meedoen aan de propaanveiling. De lagere prijs gaat in bij uw eerste opzegmogelijkheid. Wij adviseren propaangebruikers mee te doen ongeacht hoe lang hun huidige overeenkomst nog loopt.

Propaanveiling.nl zal indien u dit wilt bekijken of er aanknopingspunten zijn om uw lopende overeenkomst eerder te beeindigen. Regelmatig blijkt dit om diverse redenen mogelijk. Daarnaast maken wij waterdichte afspraken met de winnende leverancier dat de prijs één op één meebeweegt met de inkoopprijs van propaan in de haven. Daarom heeft u de garantie dat de prijs die uit de veiling komt na twee jaar nog steeds even scherp is. U heeft het maar alvast geregeld!

Bijkomend voordeel is dat wij in de tussentijd voor u beschikbaar zijn voor advies en het monitoren van de facturen van uw huidige leverancier.

Moet ik mijn overeenkomst opzeggen?

Nee, u hoeft uw huidige overeenkomst niet op te zeggen. Bent u tevreden over het resultaat van de propaanveiling, dan geven wij uw gegevens door aan de winnende leverancier. De nieuwe leverancier biedt u een overeenkomst aan op basis van de gunstige voorwaarden van propaanveiling.nl. De nieuwe leverancier regelt daarbij ook de opzegging bij uw huidige leverancier. Door alles in één hand te houden heeft u een zorgeloze en naadloze overstap, die u ook nog eens niets kost.

Als uw huidige leverancier de veiling wint dan is van een overstap geen sprake. U krijgt in dat geval een nieuwe overeenkomst aangeboden, met betere prijzen en voorwaarden, die ingaat zodra uw huidige overeenkomst afloopt.

Hoe berekent u de besparing of de extra korting?

Klanten die een berekening willen ontvangen van hun persoonlijke besparing kunnen de prijs die ze betalen bij hun huidige leverancier aan ons doorgeven. Dat kan de prijs van de laatste factuur zijn of de dagprijs volgens de website van de leverancier.

Wij vergelijken deze prijs met de prijs die u op dezelfde datum zou hebben betaald volgens de uitslag van de propaanveiling. Dit doen we op basis van de notering in de haven (bij ons bekend tot meer dan 10 jaar terug) plus de in de veiling geboden opslag.

Een rekenvoorbeeld: Stel dat u op 1 februari getankt heeft voor een bedrag van 60 cent per liter en dat de prijs op die dag volgens de uitslag van de veiling 45 cent was geweest. Dan is uw besparing 15 cent per liter, of te wel 25%. Als u ook uw tankhuur opgeeft, dan wordt het verschil in tankhuur in de berekening meegenomen.

De besparing klinkt te mooi om waar te zijn. Ben ik u nog kosten verschuldigd?

Door de aanbesteding van miljoenen liters kunnen wij prijzen aanbieden die normaal alleen zijn weggelegd voor grootverbruikers. Propaanveiling.nl zal haar klanten nooit kosten in rekening brengen. Onze kosten worden vergoed door de winnende leverancier.

Wij nemen de leverancier veel werk uit handen, denk alleen al aan de vertegenwoordigers die het hele land af rijden. Propaanveiling.nl pakt dit efficiënter aan met internet en telefonie. De leverancier betaalt ons hiervoor een kleine fee. De rest van de besparing komt volledig ten goede van de propaangebruiker in de vorm van een lagere literprijs.

Sinds mijn laatste tankbeurt is de prijs hard gezakt. Zo kunt u makkelijk een besparing laten zien.

In de berekening van uw persoonlijke besparing corrigeren we de prijs voor de marktontwikkeling. Een algemene verlaging van de prijs van propaan wordt daarom niet als besparing als gevolg van de veiling gezien. Standaard rekenen we de prijs uit de veiling terug naar de datum van uw laatste tankbeurt, zodat we een eerlijke vergelijking kunnen maken. Op uw verzoek kunnen we de uitslag terugrekenen naar elke gewenste datum.

Kan de winnende leverancier de prijs tussentijds verhogen?

Leveranciers gaan akkoord met de voorwaarden van propaanveiling.nl voor ze mogen meebieden op de veiling. In de voorwaarden is vastgelegd dat de literprijs één op één meebeweegt met de notering van propaan in de haven. De prijs blijft dus wekelijks veranderen, maar de leverancier zal er geen cent extra aan verdienen. De marge van de leverancier (het verschil tussen zijn inkoop- en verkoopprijs) is vastgelegd en wordt door propanveiling.nl gecontroleerd.

Propaanveiling.nl is uniek in deze opzet. We werken met een toeslag op de notering ('Platts plus') in plaats van een korting op de adviesprijs ('Advies min'). Zo ben je verlost van de alsmaar oplopende prijzen van de leveranciers en weet je zeker dat de lage prijs van vandaag altijd even scherp blijft. Hoe belangrijk dat is kunt u hier zien.

Hoe worden de weghaalkosten van mijn oude tank vergoed?

Na een overstap ontvangt u vaak nog een rekening van uw vorige leverancier voor de weghaalkosten van hun oude tank. Zo proberen ze u te ontmoedigen over te stappen. Daar hebben wij een oplossing voor. Uw nieuwe leverancier vergoedt deze weghaalkosten aan u.

Hoe gaat dat in z'n werk? Zodra u een factuur voor de weghaalkosten ontvangt dan stuurt u een kopie van deze factuur naar uw nieuwe leverancier. Deze zal het bedrag van de weghaalkosten aan u terugbetalen.

Als wij van mening zijn dat de weghaalkosten buitenproportioneel zijn dan kunnen we hier bij uw vorige leverancier bezwaar tegen maken.

Waarom werkt u met een contract voor vijf jaar?

Uw nieuwe leverancier maakt veel kosten om u als nieuwe klant te kunnen verwelkomen. Hij levert en plaatst gratis een nieuwe tank, sluit deze aan, pompt de inhoud van uw oude tank over en keurt ook nog eens uw middendrukleiding. Ook vergoedt hij de kosten die de vorige leverancier in rekening brengt voor het weghalen van uw oude tank. Alles bij elkaar praten we al gauw over een investering van meer dan € 700,=. Dit doet de nieuwe leverancier zonder u ook maar een liter propaan te hebben verkocht. Om toch een scherpe prijs te kunnen bieden gaan wij uit van een contractperiode van 5 jaar.

Omdat uw prijs bij propaanveiling.nl ook na verloop van jaren even scherp blijft is de overeenkomst voor vijf jaar geen echt nadeel. U bent al die tijd gegarandeerd van de laagste prijs!

Wat als mijn tank gewisseld moet worden?

Als uw bestaande leverancier de veiling wint dan verandert er weinig. U krijgt alleen een nieuwe overeenkomst met een lagere prijs en betere voorwaarden. Wint een andere leverancier de veiling dan zal deze gratis een nieuwe tank plaatsen.

Uw nieuwe leverancier verzorgt eerst de opzegging van uw overeenkomst bij uw vorige leverancier. Daarna kiest u met de nieuwe leverancier een datum voor de plaatsing van de nieuwe tank; In verband met het overpompen van de inhoud gebeurt dit bij voorkeur als de tank voor 30 procent of minder gevuld is.

Op de afgesproken datum rijdt de winnende leverancier met een nieuwe tank voor. De tank wordt geplaatst en aangesloten en de inhoud van de oude tank wordt in de nieuwe tank overgepompt. Vervolgens wordt de oude tank leeg langs de kant van de weg gelegd en komt uw vorige leverancier deze ophalen. Als uw vorige leverancier weghaalkosten in rekening brengt dan zullen die door de nieuwe leverancier aan u worden vergoed.

Het wisselen van de tank is snel gebeurd. Bovendien is de nieuwe tank net gekeurd, zodat deze weer twaalf jaar kan blijven liggen.

Moet mijn tank goed bereikbaar zijn?

Leveranciers bieden op de veiling op basis van de eerste twee cijfers van uw postcode en uw jaarverbruik. Ze zijn niet bekend met uw situatie. Voor hun biedingen gaan ze ervan uit dat uw tank geplaatst is conform wet- en regelgeving en dat hij goed bereikbaar is voor tankwissel en om hem te vullen.

Als dit niet het geval is dan kan de leverancier een toeslag rekenen op de bieding of hier helemaal van afzien.

Kan ik ook meedoen als ik een tank met de buren deel?

Ook met een gedeelde tank kunt u gewoon meedoen. Noteer dit wel even bij de opmerkingen onderaan het deelname formulier. Als u weet wat de totale jaarafname van de tank is (alle aangesloten buren bij elkaar) dan kunt u dat ook vermelden.

Mijn buren met wie ik een gezamenlijke tank deel willen niet mee doen

Wij raden u aan alleen mee te doen en op het deelnameformulier aan te geven dat u een tank deelt. Geeft u ook even aan hoeveel liter per jaar in totaal (dus door alle op de tank aangesloten bewoners samen) wordt verbruikt. Het is onze ervaring dat buren met wie u een gezamenlijke tank deelt, zodra ze de uitslag zien, vaak alsnog mee willen doen. Zo niet, dan helpen wij u bij het vinden van een oplossing.

Mijn buren hebben een andere einddatum van hun overeenkomst dan ik

Dat is geen probleem. Wij kijken voor iedereen die op een tank is aangesloten wat de einddatum van hun lopende overeenkomst is. Afhankelijk van de einddata zoeken we in overleg met u en de winnende leverancier naar de beste oplossing om iedereen zo snel mogelijk over te zetten naar de lagere tarieven en de beter voorwaarden.

Wat houdt factuurcontrole in?

Bij propaanveiling.nl wordt uw literprijs direct gekoppeld aan de inkoopprijs van propaan in de haven. Hierdoor blijft uw prijs altijd even scherp. Dit is met de leveranciers die meebieden in een raamovereenkomst vastgelegd.

Om er zeker van te zijn dat de leveranciers zich aan de gemaakte afspraken houden bieden wij onze klanten gratis factuurcontrole aan. Op propaanveiling.nl/factuurcontrole voert u de gegevens van uw laatste factuur in. Ons systeem controleert de factuur automatisch en u ontvangt per email een bevestiging of deze correct is. Mocht er iets niet kloppen dan lossen wij dat direct voor u met de leverancier op.